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河南全域低风险了 为啥网上买东西还是不发货?

分类:淘宝网店购买 发布时间:2022-11-11 浏览量:26

  “郑州春节前都摘星了,为何现在在网上买东西还不能发快递呢?”2月6日,郑州市民裴先生向顶端新闻·河南商报记者反映,自己在淘宝上购买商品,却被商家提示此商品不支持在郑州地区销售。

  顶端新闻·河南商报记者探访发现,除淘宝外,其他网购平台的部分店铺也存在河南部分地区不支持发货的情况。业内人士分析称,目前很多网店不支持向郑州等河南部分区域发货,并不一定是物流问题,也可能是商流问题。

  近日,郑州市民裴先生向顶端新闻·河南商报记者反映,自己想在淘宝的驼人医疗器械旗舰店购买2022年央视春晚同款口罩,收货地址位于郑州市管城区,但购买页面显示此商品不支持在当前地区销售。

  “客服人员回复说是因为疫情。”裴先生表示,这让他很困惑,“郑州已经全域降为低风险地区,为什么还会因为疫情不支持发货呢?”

  对此,客服人员表示,春节期间店铺所使用的是邮政快递,因疫情原因,如果地区限制就不能拍货。除郑州外,河南其他多个地市也不支持发货。恢复发货时间,需要等快递方通知。

  另外,客服人员还建议,去京东上购买,并表示京东使用京东快递,一般都会发货。根据客服人员的指导,顶端新闻·河南商报记者进行操作,发现京东上该品牌店铺购买页面显示可以购买,由京东快递配送。

  2月7日,顶端新闻·河南商报记者在淘宝、拼多多、唯品会等网购平台进行了探访,发现除淘宝外,其他网购平台的部分店铺也存在河南部分地区不支持发货的情况。

  淘宝的MAC魅可官方旗舰店客服人员表示合作的快递有中通、申通、EMS等,会根据地址选择快递。该客服人员称,部分地区因物流管控影响,暂停收寄,恢复时间待定,其中涉及河南的有许昌市和安阳市部分地区。

  拼多多的美宝莲美妆旗舰店客服人员表示默认发圆通快递,如不到的地方会尝试其他快递。受疫情影响,部分地区暂停发货,河南发不了货的区域还是很多的。此外,不同发货仓库情况不一样,“可以下单试试看,如果发不出我们会留言的。”

  唯品会的ONLY品牌页,收货地址选择郑州市管城区,显示支持配送;选择安阳市汤阴县,则显示当前地区不支持配送。唯品会人工客服表示,目前唯品会大部分自营商品使用顺丰快递配送,部分地区受疫情、天气、道路、行政管控影响,快递将延误派送或暂停收发。在其提供的具体地址中可以看到,河南9个地市的部分地区都存在不能派送的情况,其中包含郑州市部分区域、安阳全市、鹤壁浚县等。

  淘宝人工客服表示,他们一般不了解具体情况,建议联系商家进行咨询。拼多多人工客服同样表示,商品由商家安排发货,建议咨询具体商家,并提示,因配合疫情防控,部分地区的快递可能暂时发不了货。京东人工客服表示,河南因为疫情暂时不能发货的区域没有具体范围,都能下单,但是发货的时间不能保证。唯品会人工客服表示,具体可以正常发货的时间不能保证。

  “整个行业受疫情影响,一些地区进行封控,无法派送。”业内人士告诉顶端新闻·河南商报记者,快递配送会受到疫情防控政策影响,但通常情况下,在疫情得到控制后,很快就会恢复。但目前很多网店不支持向郑州等河南部分区域发货,并不一定是物流问题,也可能是商流问题,“有的说不能配送,加价后还是可以送的。”

  “发货仓也会影响。”该业内人士称,有些店铺发货地址可能出现疫情反弹,所以也会显示不支持发货。此外,部分商家在疫情影响下,为尽量避免出现退换货,会暂时停止向一些区域发货。

  “我们这边没啥问题。”顺丰快递相关负责人告诉顶端新闻·河南商报记者,目前顺丰快递在郑州各区域业务基本全部恢复。

  中通快递相关负责人表示,目前郑州范围内快递配送已经基本恢复正常,也支持从外地向郑州配送。全省范围内,目前只有汝州、禹州、汤阴等个别地区,业务没有完全恢复。

  EMS中国邮政速递物流疫情公告显示,河南多个网点的收寄服务和投递服务仍受疫情影响暂停,其客服人员告诉顶端新闻·河南商报记者,目前个人寄递是可以的,但是时限可能会有所延长,“但如果是邮政的协议用户,就暂停寄往郑州市的快递包裹和特快专递。”具体恢复时间还不确定。(记者 杨雪情 韩忠林)